FAQs
Livraison et Commande
Le délai estimatif est de 8 à 12 jours ouvrés (1 à 2 jours ouvrés de traitement + 7 à 10 jours ouvrés de transit).
Vous pouvez utiliser la page de suivi : https://www.vesteenjean.com/suivi-commande/ . Munissez-vous de votre numéro de commande et des informations associées à votre envoi si elles sont disponibles.
la livraison standard est entièrement gratuite sur l’ensemble de notre boutique, sans minimum d’achat et pour toutes les destinations que nous desservons
Vérifiez d’abord votre récapitulatif de commande, puis contactez le support avec votre numéro de commande et la description précise de ce qui manque. Cela permet de vérifier rapidement votre situation.
Consultez d’abord le suivi, puis contactez le support si la situation reste bloquée ou incohérente. Indiquez votre numéro de commande et ce que vous observez dans le suivi.
Annulation et Retour
Contactez le support le plus tôt possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. La possibilité dépend de l’état d’avancement de votre commande.
L’annulation est possible dans les 24 heures suivant votre achat. Si vous souhaitez annuler votre commande au-delà de ce délai, il faudra attendre de recevoir le colis et nous le retourner pour obtenir un remboursement.
Si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
Contactez le support avec votre numéro de commande et une description claire du problème constaté. Le support vous indiquera la marche à suivre, dans le cadre des règles de retour en vigueur.
Autres Questions
Ajoutez le produit au panier, vérifiez votre récapitulatif, puis finalisez la commande en renseignant vos informations et en procédant au paiement. Vérifiez particulièrement l’adresse et le pays de livraison avant validation.
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.
Sécurité
Stripe, PayPal, Google Pay, Apple Pay, ainsi que Stripe Link.
Oui !
Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.
Service Client
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